“哗啦啦……”近日，河南省新乡市迎来降雨天气，雨水给市民出行带来不便的同时，也给城市供水管网安全运行带来考验。面对突发的用水故障，新乡首创水务各营销部及工程中心的维修员们始终坚守一线，用行动诠释“民生用水无小事，服务保障不缺位”的担当，成为雨中守护市民用水安全的“坚定力量”。

两单并发，维修组紧急开启“双线作战”

“您好，我家附近的表井一直在漏水，麻烦你们过来看看！”“师傅，我家突然没水了，这下雨天没水太不方便了，能不能尽快来修？”近日，新乡首创水务西华营销部维修组的电话接连响起，两起用户用水故障同时上报，且均需紧急处理。

接到报修后，维修员王云龙、魏红斌、张玉宾没有丝毫迟疑。考虑到两起故障地点不同，若逐一处理可能耽误用户用水，三人迅速碰头制定“双线作战”方案——魏红斌与张玉宾一组赶赴表井漏水现场，王云龙单独前往无水用户家中，兵分两路同时开展抢修工作。披上雨衣、扛起工具箱，三人冒着淅淅沥沥的雨水，迅速奔赴各自的抢修现场。

高效抢修，细节处传递服务温度

在表井漏水现场，魏红斌与张玉宾在用户的引导下，很快找到了漏水的表井。此时，雨水已顺着表井缝隙渗入，井内积了不少水，杂物也漂浮在水面上，给抢修工作带来了不小阻碍。“先抽水清杂物，不然没法找到漏水点。”魏红斌一边说着，一边迅速从工具箱里拿出污水泵，接通电源后开始抽排井内积水；张玉宾则手持工具，清理表井周边的落叶、碎石等杂物，为后续抢修腾出操作空间。

随着积水逐渐抽干，漏水原因很快查明——表井内的管件接口因长期使用已腐蚀断裂。两人分工明确，一个负责拆卸旧管件、水表，一个负责核对新管件型号、准备安装工具，默契配合下，短短半小时就完成了水表及管件的更换工作。维修结束后，两人没有立刻离开，而是主动向用户讲解：“以后家里长时间没人，记得关闭表前阀，这样能避免出现漏水情况，减少不必要的损失。”

与此同时，王云龙也在无水用户家中展开了排查。他从入户水管开始逐一检查，最终发现是阀门闸板脱落导致水流中断。此时，窗外的雨还在不停下，雨水顺着王云龙的雨衣领口、袖口滑落，打湿了他的衣服和手套，但他丝毫没有在意，而是专注地拆卸损坏的阀门。“拆的时候得小心，别把水管接口碰坏了。”王云龙一边小心翼翼地操作，一边耐心向在旁等候的用户解释。

经过十几分钟的细致作业，新阀门顺利安装完成。王云龙打开阀门，看着水流平稳流出，又观察了几分钟确认水压稳定后，才松了口气。临行前，他还特意给用户演示了如何识别简单的用水故障：“要是再遇到没水的情况，先看看自家阀门是不是没开到位，或者周边邻居有没有同样问题，能初步判断故障原因，也方便我们后续更快抢修。”

坚守信念，以服务升级筑牢民生保障

“无论雨多大、现场多难，彻底解决用户需求是我们的责任所在。”这是王云龙、魏红斌、张玉宾等维修工人经常挂在嘴边的话，也是新乡首创水务所有维修人员共同的信念。此次雨夜“双线作战”的高效处置，不仅展现了维修团队过硬的专业技能，更体现出团队从“修复故障”到“根除隐患”、从“单兵作战”到“协同配合”的服务升级。

据了解，近年来新乡首创水务始终将维修团队建设作为提升供水营商环境的关键一环。通过常态化开展技能培训，让维修员熟练掌握各类供水管网故障的处置方法；组织专项演练，模拟极端天气、多故障并发等复杂场景，提升团队应急处置能力；优化应急机制，确保接到报修后能第一时间响应、快速上门。同时，企业还推行“首问负责+回访”机制，不仅要求维修员负责到底，还会在维修结束后对用户进行回访，了解用户满意度，推动服务从“一次性修复”向“长效保障”延伸。

雨夜中的抢修只是新乡首创水务维修工作的一个缩影。一直以来，无论是烈日炎炎的盛夏，还是寒风刺骨的寒冬，只要用户有需求，维修员们都会第一时间奔赴现场，用脚步丈量责任，用汗水守护供水安全。未来，新乡首创水务将继续以“用户满意”为宗旨，在每一次抢修中磨砺专业能力，在每一次服务中传递企业温度，以实际行动守护千家万户的用水安全，让优质供水服务成为优化城市营商环境的一道亮丽风景线。（新乡首创水务西华营销部 彭鹏）

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