在山西榆次农商银行，有这样一位身影格外耀眼——营业部客户经理闫俊。他深度践行网格化赋能攻坚，穿梭于社区街巷、商户门店织就信任网；他全面覆盖商户、社区等多元场景，以脚步丈量责任、用服务传递温度，在金融服务基层的赛道上跑出“加速度”。2025年度累计发放贷款215笔，金额4992万元。现管贷户数265户，管贷余额7040万元。该同志担任客户经理5年多来，经办贷款不良率仅0.43%。

　　前置需求，提供精准解决方案

　　“摸清了商户的经营周期，才能摸清商户资金需求的规律，把他们的难处弄明白了，咱们的业务才能接上地气。”闫俊总把这话挂在嘴边，也实打实这么做着。营业部附近的商户很多，从烟火气十足的小餐馆，到摆满各式商品的零售店，再到堆着钢筋水泥的建材铺，五花八门。他总愿意多花时间停留，遇上商户就坐下来聊一聊——经营得怎么样？最近进货款够不够？对咱们的贷款产品有啥想法？一来二去，哪家经营规模扩了需要增贷，哪家资金周转紧了盼着快批，他都门儿清。他给自己定下“每日走访、每周汇总”的硬指标，建立起包含经营规模、资金缺口、合作意向的“商户需求台账”。也正是这一趟趟带着温度的走访，让他精准抓住了商户的需求，也让业务在这片区域稳稳扎下了根。

　　共建信任，构建命运共同体

　　在贷款业务中，客户的犹豫往往源于“怕麻烦”“怕套路”，闫俊的秘诀是用“透明+效率”打破与客户之间的壁垒。随着工作经验的不断积累，他养成了仔细观察、深入沟通的习惯。比如，工作中他会把“复杂条款”变成“明白纸”，对每一位客户他都会普及基础普惠金融常识，有时他会给客户整理一个清单。这种“可视化沟通”让他的业务达成率比其他客户经理高。此外，每对接一个客户，他不仅提供合适的贷款方案，还会向客户承诺什么时候办结，为兑现承诺，他经常牺牲午休时间整理资料，真正以实际行动践行“两个全覆盖”和“三规定贷后”。在他看来，信任带来的不仅是成交，更有裂变，在他的客户中，有30%是由老客户推荐而来的，形成了“业务增长-口碑积累-更多业务”的正向循环。

　　洞察风险，构建可持续发展模式

　　业务跑得再快，也要踩稳合规的“刹车”。闫俊的业绩增长始终建立在低风险基础上，在营销中坚持“不盲目放贷、不降低标准”。对每一笔业务，都严格核查真实用途、还款能力，确保“放得出、收得回”，实现业务发展与风险防控的双赢。在工作中，他主张为贷款做“加法”，不是增加流程，而是增加“保障”，通过“勤跑、勤问、勤理、勤联”的“四勤”工作法，切实把风险挡在门外。

　　“风起于青蘋之末，浪成于微澜之间。”闫俊的卓越业绩，并非源于惊天动地的壮举，而是源自日复一日对“精准服务”的执着、对“风险底线”的坚守、对“终身合作”的珍视。从初出茅庐到渐入佳境，每一笔贷款的背后，是无数次走村入户的脚印，是挑灯夜战整理资料的专注，更是客户难题解决后那份由衷的欣慰。未来，闫俊将用更多的时间书写“合格的客户经理”的答卷，前方的风景，必定更加精彩！（翟若钰）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。