中宏网讯 7月22日，新乡市姜圪垱小区3号楼的居民拨通新乡首创水务客服热线，专程对金穗营销部抄表巡查员郑君英表达由衷感谢。这通饱含暖意的表扬电话，不仅是对一次高效专业应急响应的肯定，更是对“以用户为中心”服务理念的生动诠释，让“件件有回应、事事有着落”的承诺在实践中绽放温情。

一场突如其来的降雨，导致姜圪垱小区3号楼西单元突发停水，居民生活陷入困境。接到用户紧急求助后，郑君英迅速响应、主动担当，化身“抢修先锋”，顶风冒雨第一时间赶赴现场。

经现场了解，该单元停水原因不明，且住户多为70岁以上高龄老人，炎炎夏日无水可用，日常生活面临极大困难。郑君英第一时间检查表井设施，确认无异常后，她逐户排查水压情况，最终锁定问题根源——表前管道漏水。尽管问题已超出抄表巡查员职责范围，但她没有丝毫推诿，立即启动内部联动机制，精准对接施工管理部说明情况，并主动协助后续抢修工作。维修人员同样冒雨疾驰而至，仅用半小时便成功修复漏点，恢复供水。从问题发生到圆满解决，整个流程无缝衔接、响应迅捷，生动体现了公司内部“任务转接零延迟，服务用户一盘棋”的高效协作机制。

近年来，新乡首创水务持续推行“首问责任制”，构建以用户需求为导向的服务体系，不断通过优化内部流程、强化部门协同，努力把“用户满意”落到实处。下一步，新乡首创水务将以此次事件为缩影，继续以“用水沟通、用心服务”为理念，以优秀员工为标杆，让“快速响应、高效联动”成为服务常态，让“主动担当、跨域协作”成为工作准则，用实际行动践行“保障供水、服务民生”的使命，为城市供水保障注入更多温情与力量！（郭韬）

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