中宏网讯 为深入落实上级关于提升末端业务穿透力和供电所管理质效的要求，近年来，国网桐柏县供电公司全面推行供电所“四员”管理模式（安全质量员、运检规划员、客户服务员、服务稽查员），通过清晰定位职责边界、健全穿透式考核机制、强化内部协同联动，有效打通专业管理在基层落地的“任督二脉”，供电所安全基础、运维水平、服务品质、管理效率显著提升。

长期以来，供电所面临业务繁杂、职责交叉、专业管理穿透力不足的挑战。国网桐柏县供电公司深刻剖析问题根源，科学厘定“四员”核心职责，确保专业管理在末端有效扎根。

安全质量员“铁面守关”：聚焦安全监督与质量管控核心，全过程负责安全责任制落实、安全例行工作、隐患排查治理闭环、“两票”管理、应急体系建设和安全工器具保障。  

运检规划员“技术当家”：扛起电网设备运维检修技术大旗，统领检修计划编制执行、缺陷隐患技改管理、运行指标监控提升（如用户停运时长、电压合格率、线损）、技术档案规范化及工器具备件管理。

客户服务员“贴心窗口”：精耕用户服务与营销业务一线，全链条管控业扩报装（高低压）、用电合同、市场拓展、服务质量评价、工单处理及客户满意度提升。

服务稽查员“数据慧眼”：深耕后台数据监控与业务稽查，强化计量资产、线损波动、采集质量精细化管理，组织百日攻坚，主导反窃查违和服务质量稽查，高效处理投诉举报并追根溯源。

职责是基础，考核是关键。国网桐柏县供电公司同步建立了与“四员”职责精准匹配的穿透式考核体系。

指标穿透：将上级专业部门下达的关键指标根据职责归属，直接穿透分解至对应“四员”，明确主体责任人。

过程管控穿透：考核不仅看结果，更重视过程管控的穿透力。例如，“两票”合格率、安全活动完成率、计划执行率、工单处理及时率、异常数据处置时效等过程性指标纳入考核，确保专业要求在基层“走深走实”。

问题溯源穿透：设立专项质量评价机制，对稽查发现问题、服务投诉、安全事件等进行深度溯源分析，不仅考核当事班组，更关联考核负有指导、监督、管理责任的“四员”，强化专业监督与指导责任。

协同效果穿透：设置“协同解决问题时效”“跨专业流程闭环率”等指标，考核“四员”在复杂问题（如台区线损异常涉及运维调整和反窃查违）上的主动协调和闭环能力。

“四员”专业穿透管理模式推行以来，国网桐柏县供电公司展现出明显活力。

专业管理“深”：各专业线条管理要求清晰落责到人，末端执行力显著增强。如，隐患治理闭环率提升42%，业扩平均时长缩短30%。

指标管控“精”：数据驱动管理成为常态。线损合格台区占比提升8.3%，用户平均停运时长下降21.56%，服务质量关键指标持续向好。

协同效能“活”：“四员”主动跨前协同意识增强。如线损异常台区经运检规划员排查与稽查员发力反窃查违联合治理，效率提升明显。

基础工作“实”：技术档案规范化、安全工器具管理、计量资产周转等基础工作更加扎实，为长期稳定运行奠定基础。

班组减负“显”：“四员”承担起规划、指导、监督、分析等支撑职能，有效减轻一线班组的重复性管理和协调压力，使其更专注于核心业务执行。

国网桐柏县供电公司有关负责人表示，“四员”设置及其配套的穿透式职责定位与考核机制，是国网桐柏县供电公司深化末端治理、推动专业管理穿透落地的关键举措。它像四根坚实的支柱，撑起了供电所安全、可靠、高效、优质运营的基础框架。随着实践的深入和机制的持续优化，“四员专业穿透”模式必将为打通电网服务“最后一公里”、赋能乡村振兴和优化营商环境注入更加强劲的基层动能。（刘欣）

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