中宏网讯 为切实解决群众在办税缴费过程中遇到的难题，河南省三门峡市税务部门充分发挥12366纳税服务热线和12345政务服务便民热线双线联动作用，高效处理相关投诉与咨询，为群众提供更加便捷、贴心的服务。

双线并行，畅通诉求渠道。诉求解决事关群众切身利益，三门峡市税务部门坚持“群众诉求无小事”原则，通过12366和12345两条热线，全天候接收群众反映的缴费难题、政策疑问及服务投诉。2025年以来，已累计处理诉求154件，办结率98%，真正实现了“件件有回应、事事有着落”。

快速响应，解决急难问题。针对群众反映的“缴费系统操作难”“异地参保衔接不畅”“特殊人群代缴不便”等高频问题，三门峡市税务部门建立“热线+专班”快速处理机制，由业务骨干专人对接、限时办结。例如，某乡镇居民通过12366反映社保缴费异常后，税务部门联合社保机构当天核查，发现系参保信息缺失所致，迅速协调参保信息登记并指导其重新缴纳，获得群众好评。

宣传辅导，前置化解矛盾。为从源头减少投诉，三门峡市税务部门依托热线数据分析，梳理常见问题，进行溯源改进，定期开展“政策进企业”活动，并通过座谈会方式，听取企业反馈问题，建立问计问需台账，成功解决企业反馈问题35条。

下一步，三门峡市税务部门将继续坚持“群众诉求无小事”工作理念，坚持问题导向，持续优化畅通诉求反馈反映渠道，高效化解税费服务争议，为纳税人、缴费人提供更加优质、高效、便捷的税费服务体验，进一步提升税收治理体系和治理能力现代化水平。

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