中宏网讯 在六师五家渠市，综治中心已成为职工群众家门口的“解忧站”。上集我们见证了它“一站式解纷”的高效，这一集，咱们深挖它如何用长效机制把“为民服务”变成常态。那些藏在数据里的治理智慧、嵌在回访细节里的民生温度，正悄然重构着基层治理的肌理。

　　科技赋能：让矛盾在“云端”无所遁形

　　6月18日，走进五家渠市人民路街道综治中心的指挥调度室，一块实时跳动的电子大屏如同“神经中枢”：人员流动分布图、治安事件预警点、矛盾纠纷热点区域等信息一目了然。依托综治信息平台，辖区被科学划分为103个网格，网格员发现问题即可通过平台一键上报，综治中心接收信息后，第一时间分析研判，联动行业部门处置，实现“发现-处置-反馈”的闭环响应。

　　“以前我们综治工作都是靠人力走访，一支笔、一个笔记本，一天工作下来非常繁杂，可能会产生遗漏等各种问题。自从有了综治信息平台APP，我们动动指尖，在APP上就可以完成居民信息的采集工作。”五家渠人民路街道综治中心负责人谢渊昊说。

　　更值得关注的是，平台通过大数据分析精准捕捉矛盾规律——如夏季噪音扰民纠纷频发，综治中心便提前启动“文明生活”社区宣传，将矛盾化解在萌芽状态。

　　回访闭环：从“调解成功”到“彻底安心”

　　“喂，您好！请问是黄先生吗？我是人民路街道专职人民调解员庞淑萍。之前帮您跟进的那笔款项到账了吗？”

　　“已经到账了，太感谢您了！”

　　“到账就好，不用客气。以后要是遇到任何矛盾纠纷，随时来找我就行。”……

　　五家渠市人民路街道综治中心专职调解员庞淑萍的办公桌上放着一本厚厚的回访台账，每起纠纷化解后都有固定回访节点。“调解工作不是一锤子买卖，对老百姓负责就得跟到底。我们始终盯着进度，这根弦不能松。”庞淑萍说。

　　矛盾调解成功并非终点，综治中心建立“案结事了”回访机制，定期追踪调解成效，形成全链条闭环管理。

　　“我们做矛盾调解，就要把每件事都‘管到位’。你看平台里这些纠纷记录，每个环节都会按照流程进行处置，绝不让问题卡在某一步。”五家渠市人民路街道综治中心综治专干王栋说。

　　六师五家渠市将依法化解矛盾纠纷作为治理创新的锚点，建立“统一登记、归口管理、依法处理、限时办理、跟踪回访”闭环管理机制，一般矛盾纠纷3天内介入，7日内就地化解；较大矛盾纠纷24小时内介入，通过每日会商、跟踪盯办等方式跟踪化解进展，直至案结事了，市民李晓宇深有体会。

　　“我们小区广场舞噪音问题挺头疼的：影响老人休息，孩子写作业也静不下心。后来我试着在‘平安六师’小程序上进行反馈，第二天一早就收到回复了！啥时候受理、啥时候结案，全程可查询可追溯，比打电话反映问题方便！”李晓宇说。

　　多元共治：从“独角戏”到“大合唱”

　　连日来，位于五家渠市向阳路的第六师五家渠市综治中心（原工商局旧址）施工装修正酣，4200平方米的智慧化空间即将在本月底投用，集矛盾调解、法律援助、仲裁、行政裁决、行政复议、信访接待等功能于一体，预计本月底投用。这座“综合体”打破部门壁垒，按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，推动各类矛盾纠纷依法化解，让职工群众“只进一扇门，化解千家愁”。

　　“六师五家渠市建设1个师级、17个团（镇）、街道综治中心，将服务触角延伸至连队，构建起覆盖广泛、功能完备的基层治理网格，推动治理效能提升。”六师五家渠市综治中心工作人员刘松林说。

　　除各部门协同作战外，综治中心还积极发动各方力量参与矛盾化解。选聘80名专职人民调解员入驻师团两级综治中心，采取线上预约、专家咨询、上门调解等多种方式，打通服务职工群众“最后一米”。

　　市民潘丽丽因装修与施工方发生纠纷，靠综治中心“多方会诊”顺利解决。“我抱着试试看的态度，向综治中心寻求帮助，问题很快得到了解决。就像大家说的，进一扇门就能解决很多问题，挺不错的。”潘丽丽说。

　　机制护航：从“临时帮”到“长久靠”

　　6月18日，市民郭俊武和蒋明华将写有“廉明高效 热情服务”的锦旗送到人民路街道综治中心，致谢工作人员快速解决纠纷难题。

　　“房屋漏水特别愁人，没想到综治中心帮我们协调解决了问题！”郭俊武感激地说。

　　市民点赞的背后，是“枫桥经验”的本地化实践：首办负责、分流督办、会商研判、晾晒通报等工作制度，综治中心将各部门拧成“一股绳”。

　　“综治中心健全入驻部门协调机制，从根本上提升运转调度能力，实现全流程督办，确保群众诉求‘事事有着落，件件有回应’。”刘松林说。

　　六师五家渠市通过“来访接待+‘平安六师’小程序+96359热线反映”等“线上线下”多元渠道，构建“一站式”多元化解体系机制，让职工群众在家门口就能获得“一揽子”服务。

　　“在平台上报问题后，当天就有工作人员回应，问题解决后还会回访确认。”前不久，市民蒋明华在“平安六师”小程序反映了楼道杂物堆积问题，工作人员走访调查后，对楼道里的纸箱、自行车等进行清理，消防通道畅通了，居民安全感明显提升。

　　“我们持续优化各项体制机制，做好精细化服务，让‘有事找综治中心’从口头承诺转化为可见的行动实效。”刘松林说。

　　从“被动应对”到“主动预警”，从“单一调解”到“系统治理”，综治中心的长效密码，藏在科技与人文的融合里，更藏在“把职工群众事当自家事”的初心里，当一扇扇调解室的门为职工群众敞开，基层治理的温度，正化作万家灯火里的安宁底色。（第六师融媒体中心  齐琳洁  朱小丽  杜仪）

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