中宏网讯 6月16日上午，办事群众代怀荣满怀感激地将印有“热情服务 廉明高效”字样的锦旗，送到社保医保综合窗口工作人员手中，这面锦旗背后，是一段政务人用心用情为群众排忧解难的暖心故事。

　　据了解，4月9日，代女士焦急万分地来到政务服务大厅申请慢特病药品报销，可是却无法准确说出药名，窗口工作人员了解该情况后立即通过系统进行查询，获悉代女士3月曾在上海因慢性纤维性间质肺疾病住院。随即，工作人员主动联系到她的主治医生，确认其服用的药品具体名称为“尼达尼布软胶囊”，符合门诊慢特病报销条件。工作人员采取“容缺受理”的方式，协调医生远程提供申请材料，并对接本地“国家医保双通道定点药房”，确认药品有货且支持直接结算。多方协作下，代女士当天便完成所有备案手续，完成报销。代女士感慨道：“在县里拿药能直接报销太方便了，要是每个月跑上海，光来回车费就得几百块。县里有药的话，每个月能省下不少开销！”

　　近年来，河南省信阳市固始县政务服务中心紧扣“以人民为中心”理念，以务实举措推动政务服务提质增效。在流程优化上，系统梳理标准化办事指南，大力推行并联审批、受审分离改革，压缩办事时限；在数字赋能方面，搭建“一网通办”平台，推广电子证照应用，引入智能辅助系统，实现线上办事“零跑腿”；在服务创新层面，推出“一件事一次办”集成套餐，组建特发帮办代办服务团队，深化跨省通办合作，切实解决群众异地办事难题。此外，严格落实“一次性告知”“帮办代办”“好差评”等制度，定期开展业务培训与动态督查，确保服务全流程规范高效。

　　固始县政务服务中心主任祁成竹表示：“政务服务没有最好，只有更好。我们将始终坚持以人民满意为标尺，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，为打造一流营商环境、建设人民满意的政务服务不懈努力。”（图文 刘玉蓉 曾晶）

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