中宏网讯 为精准破解企业办事过程中咨询等待久、政策理解难、互动渠道有限等痛点，河南省漯河市创新政务服务模式，融合智能客服、AI主播、政务直播三大载体，打造“智能问答+AI宣传+互动直播”的立体化政务服务生态，以科技赋能推动政务服务效能实现跨越式提升。

　　智能客服实现全时段精准响应。漯河市聚焦企业高频办事需求，系统梳理企业开办、特种设备使用管理登记、食药械许可等全量业务，整合办事指南与规范，提炼六大类500余条高频咨询问答，为智能客服“漯小i”构建起专业、全面的知识库，并根据政策调整和用户反馈，实时对知识库进行优化更新，确保知识库始终保持专业性与时效性。同时，依托deepseek和通义千问模型，组建专业技术团队对“漯小i”开展多轮模拟训练和算法优化，提升语义理解精准度和回答逻辑流畅性。用户只需通过漯河政务服务网、漯河市市场监督管理局官网或“漯河商事登记一点通”公众号，以文字输入、文件上传等方式发起咨询，“漯小i”即可实现7×24小时“秒级响应”，全程无需排队等待人工服务，大幅压缩咨询耗时，提升服务效率。自上线以来，“漯小i”智能客服累计回答市场监管领域问题156项，服务群众600余人次。

　　AI主播让政策解读更高效有趣。针对传统政策宣传形式单一、频次不足的痛点，漯河市以真人形象为原型，推出政务服务AI主播，打造智能化政策解读新载体。AI主播聚焦企业开办、许可证办理等高频服务场景，围绕群众关心的热点问题、惠企政策及特色服务等内容，把专业政策知识转化为通俗易懂的“大众语言”，通过动态字幕、案例展示等可视化形式增强讲解吸引力，有效提升政策知晓度和覆盖面。AI主播与智能客服“漯小i”形成“文字问答+视频解读”的互补模式，实现了“简单问题快速答、复杂政策可视化”的全场景覆盖。目前AI主播已在“漯河商事登记一点通”微信公众号上线，发布三期政策解读视频，浏览、转发和点赞量375次。

　　政务直播搭建政企互动桥梁。漯河市每月通过“漯河市政务服务”抖音账号开展政务直播活动，由窗口业务骨干担任主讲人，聚焦企业开办、商标注册等高频业务场景，系统讲解办事流程、操作规范及最新政策，并设置线上实时答疑环节，精准回应企业关切的热点、难点问题。直播结束后，及时剪辑发布回放视频，打造“随时可查、随地可学”的政策知识库。截至目前，已成功举办四期政务直播活动，累计吸引14000余人次观看，点赞37000余次，线上评论和答疑400余条，构建起“直播讲解+即时互动+沉浸回看”的全链条服务闭环，让政企互动更具时效性与参与感，提升了政策宣传的覆盖面与实用性。

　　下一步，漯河市将以数字化改革为核心引擎，依托人工智能、大数据等技术深化场景创新，以群众喜闻乐见的“智能问答+AI宣传+互动直播”模式，让政策红利送达更精准、服务响应更敏捷，为企业构筑“政策暖心、服务贴心、办事省心”的高质量发展环境。

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