中宏网讯 民有所呼，我有所为。河南省三门峡市税务局秉承“高效办成一件事”，坚持问题导向，以简单、复杂、疑难三等级，分类快速响应涉税诉求，解决纳税人急难愁盼问题，在维护纳税人合法权益中贡献税务力量。
简单诉求“就地化解”。“我抱着试一试的心态向12345热线求助，没想到税务局的同志，只用10分钟就解决了我个人代开增值税发票的问题。”王先生对该局高效、温馨服务赞不绝口。近日，市民王先生向12345热线电话求助，希望帮其开具1800元增值税发票。面对群众的简单诉求，该局立刻启动“接诉即办”机制，安排大厅“智享办税”便民专席人员第一时间联系王先生，指导其在电子税务局开具增值税电子发票。
复杂诉求“精准化解”。“感谢你们的走访协调，我已收到对方开具的发票。”市民李女士对三门峡市税务局青年税干“迅速、贴心、到位”的服务表示由衷的感谢。近日，市民李女士向12345热线投诉，请相关单位调查处理某药店拒开发票问题。三门峡市税务部门接到投诉后，研判此诉求属于内部多部门配合解决的诉求，并遵循“复杂事、简单办”原则，由大厅税费争议调解岗承办，税源管理部门协办，安排青年税干通过电话了解原因、走访摸清实情、税收政策宣讲等有力措施，做通双方思想工作，同时鉴于违法情节较轻，对药店相关人员进行了批评教育，责成其给李女士开具了购药发票。
疑难诉求“协同化解”。“你们这种响应速度和雷厉风行的作风让我深受感动，相信会有更多游客放心选择这里！”外地游客熊女士在三门峡市某景区游玩，付款后景区拒绝开具发票，态度恶劣，熊女士遂向12345热线求助，希望相关单位能够协调处理。鉴于此类影响较大、涉及面广、程序复杂的涉税诉求，税务部门启动税费争议调解联动机制，安排专人与熊女士进一步核实情况，主动邀请三门峡市文化广电和旅游局相关同志，一道与该景区所属公司负责人及财务人员进行约谈，捋顺纠纷、划清责任，并对相关人员进行了批评教育，现场督促景区开具发票，同时根据相关规定作出处罚，维护了群众的合法权益。
下一步，三门峡市税务局将继续坚持“群众诉求无小事”的工作理念，聚焦群众涉税涉费诉求，以更务实、更有效的举措解决群众烦心事，全面推动解决“一件事”向解决“一类事”转变，为持续优化营商环境提供“税动力”。
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