中宏网讯 近期，被网友盛赞的河南原阳服务区（京港澳高速）持续爆红网络，引发如潮好评。专家对其人性化服务给予充分肯定，并对其运营模式的复制价值及可持续性，进行了深入分析。

　　据介绍，原阳服务区由河南民营企业大桥石化集团投资2.5亿元建设、整体经营，占地面积200000平方米，广场停车区能同时容纳800多辆大中小型车辆，是河南省高速公路五星级服务区、全国优秀服务区、暖心司机之家。

　　记者实地探访发现，服务区里有小型儿童游乐城堡、机器人模型，20项免费服务项目公开透明，电子屏滚动显示：在服务区加柴油满2000元或汽油满400元，赠送服务区宾馆价值168元/晚的标间住宿一日，每天近三百人享受免费洗浴、洗衣、理发等服务，并且这些免费项目一点不敷衍。从最初用锅炉烧水到引入温泉，从单纯洗浴扩展到洗衣理发等，服务项目随着需求迭代升级。服务细节也精准到位：被褥是新换洗的，洗浴区的热水是24小时不间断供应的，食堂的菜品丰富多样且价格实惠等。

　　与不少高速公路服务区物价偏高、服务一般相比，原阳民营服务区却用17年如一日的免费服务，重新定义了公共服务的内涵。运营方坦承，免费项目日均成本超千元，主要依赖加油站、餐饮等配套收益支撑。而收费项目，也是大众化消费价格，譬如头部按摩20分钟收费20元，搓澡收费10元。

　　当企业让利为用户多想，市场自会回馈更大的发展空间。这种模式与河南知名企业“胖东来”的理念不谋而合——通过极致服务塑造口碑，最终反哺商业生态。

　　一些常年跑专线的货车司机表示，多年来，一直喜欢在原阳服务区停留，这里免费服务项目多，对货车司机很友好，物价也相对便宜。

　　网友也集体点赞原阳服务区的暖心服务，希望“这样的服务区多多益善”。

　　好的口碑自然拉动消费。据介绍，该服务区日均接待车辆1.1万余辆、司乘人员2.6万多人次。数据显示，2025年前5个月，客流量和营收同比2019年大幅增长，印证了经营策略的有效性。

　　“可以说，原阳服务区打造了行业经营模式的创新标杆。”中国商业经济学会副会长宋向清分析认为，该服务区是开展人性化服务的典型范例，值得推广。成功地将加油业务与多元化服务相结合，通过免费服务吸引流量，再以流量带动其他商业项目的盈利，这种创新的经营模式为服务区行业提供了一种新的发展思路和方向。与其他传统的服务区经营模式相比，具有较强的竞争力和发展潜力。

　　在多年的坚持和努力中，原阳服务区也打造出了具有较高知名度和影响力的品牌形象，成为了河南高速服务区中的标志性品牌。其品牌建设的成功经验，为其他服务区在品牌定位、品牌传播、品牌维护等方面提供了宝贵的借鉴，有助于推动整个服务区行业品牌建设水平的提升。

　　据介绍，随着知名度的提升，服务区面临的需求也有所增加，为了进一步提升服务品质，满足司乘人员日益增长的需求，目前服务区正对免费休息、理发、温泉洗浴、洗衣以及公共卫生间等区域进行全面升级改造。原阳服务区相关负责人表示，改造完成后，整个司机之家的环境和硬件设施都将得到显著提升，将为司乘人员提供更优质的服务体验。

　　“这一举措不仅是对现有服务的巩固与提升，更是对未来发展的有力布局。及时调整和优化服务项目与经营策略，满足客户的期望，能保持较强的市场竞争力和可持续发展的能力。”宋向清分析，同时，原阳服务区多年积累的品牌优势和良好口碑，具有较高的客户粘性，能够吸引客户不断回流，为其可持续发展奠定坚实的客户基础。

　　宋向清认为，这种运营模式具有一定的可复制价值及借鉴意义，只是对管理运营要求较高，如需要具备专业服务技能且富有服务热情的员工，建立高效的内部沟通协调机制和完善的客户反馈机制等，因此复制也存在一定限制。其他企业需要根据自身资源、所处地理位置、目标客户群体等实际情况，对服务项目、运营模式进行调整和优化，不能简单照搬。（门杰丹）

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