中宏网讯 近年来，河南省周口市扶沟县税务局以智慧税务建设为核心，全力拓展多元化的智慧服务渠道，通过全方位、多层次的服务升级，全面打造一个线上线下融合、便捷高效，且具有高适应性和个性化特点的立体化服务体系，致力于为广大纳税人缴费人提供更加优质、智能、贴心的税务服务体验，为地方经济社会高质量发展注入强大动力。

　　深化“掌上智能服务”。通过推广河南税务APP、支付宝、微信等线上渠道，构建“非接触式”办税体系，实现缴费人可随时查询、下载电子缴费凭证的便捷服务。依托“智税云厅”平台，整合智能交互与远程辅导功能，形成“精准导税—精细服务—精心帮办”的全流程闭环机制。同时，借助“问办合一”“云帮办”等创新模式，税务人员可远程视频指导操作，帮助纳税人快速完成线上申报及凭证管理。推动“数据跑路”替代“群众跑腿”，让“指尖办事”成为常态。

　　优化“智慧自助服务”。打造“泛在化”自助服务网络，与银行合作部署智慧微厅，配备具备语音交互功能的第三代税务自助终端。创新“三秒快办”模式：1秒身份认证、1秒数据调取、1秒结果输出，实现高频业务“即来即办”。引入AI数字员工“悦悦”，通过增强现实（AR）技术提供“手把手”操作指引。同时在政务服务中心厅外设置24小时自助办税区，提供7×24小时不间断服务。

　　深化“线下立体化服务”。针对老年群体和行动不便人群，建立网格化服务体系，通过培训基层工作人员和志愿者队伍，推出“定制服务包”，包含上门帮办、语音导航、大字版操作指南等改造措施，将被动等待服务转变为主动上门服务，真正实现“服务找人”的转变。在服务大厅管理中，引入动态资源调配机制，通过智能监测系统实时分析人流量和业务办理峰值，灵活调整窗口设置和人员配置，最大限度减少群众等候时间。

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