在北京西站熙熙攘攘的人流中，有一个身影已经默默坚守了近三十年。他就是客运值班员王鑫。

　　1月28日，这是甲辰龙年的腊月二十九，北京的天空艳阳高照，却抵不住寒风的凛冽。北京西站的候车大厅里人潮澎湃，人们带着对回家的渴望，或是旅行的期待，汇聚于此。而此时的站台，暂时人流稀少，却也是王鑫坚守的阵地。

　　1996年1月21日，北京西站正式开通运行，从那时起王鑫就投身于北京西站的客运服务工作，从学习客运服务专业开始，他就与这个站台结下了不解之缘。他的工作看似平凡，无非是在站台上迎来送往，但其中却蕴含着无数琐碎的小事。每一位乘客都是他需要用心服务的对象，因为他深知，优质的服务会让乘客享受到一段愉悦的旅行。

　　在他多年的工作历程中，有欢笑也有委屈。他总是以最好的服务态度对待每一位乘客，然而，有时也会遭遇误解。

　　“有时人流量特别大的时候，为了确保广大乘客安全顺利地进出站，我就比较着急，提高嗓门提醒乘客。可有些乘客却产生了误会，觉得他在大吼大叫。”王鑫告诉记者。

　　有时面对乘客的误解，他只能将委屈藏在自己心里。他知道，北京西站曾经的运力有限，乘客们过去对乘车服务的要求并不高，尤其是过年的时候，大家只盼着能买到票，顺利上车就心满意足了。他还记得曾经那些背着大包小包的乘客，人多的时候上不了车，甚至有人干脆从窗户爬上车的场景，那是过去铁路客运运力不足的写照。

　　如今，时代在发展，铁路客运运力大幅提升，列车车厢也进行了升级改造。乘客们的购买力和对服务的需求也随之提高，这对像王鑫这样的客运值班人员提出了更高的要求。他们不仅要做好日常的迎来送往，还要具备应急处理能力。

　　在北京西站列车站台上，王鑫负责普客列车、普快列车、快速列车（K）、特快列车（T）、直达列车（Z）、动车组列车等多种列车类型的进出站接站任务。在站台工作时，各种突发情况都可能发生。有一次，一位乘客在站台突发疾病，当时的情况十分紧急。幸运的是，王鑫和他的同事们提前接受过应急救援培训。他一边运用自己所学的专业知识进行初步处理，一边及时向站内专业的医护人员求援。他看乘客无助的眼神和痛苦的表情，心急如焚，但是他告诉自己要冷静，要确保乘客的生命安全。那一刻，他深知自己的每一个举动都关乎着乘客的生命和财产安全。

　　还有很多乘客因为时间紧张等原因，经常会将东西落在车上或者站台。王鑫和同事们就会细心地收集这些遗失物品，然后上报，通过12306平台，帮助乘客找回遗失的东西。每一次看到乘客失而复得的喜悦，他都感到无比欣慰。

　　工作虽然辛苦，但王鑫也有自己的调节方式。在工作之余，他喜欢爬山、跑步，也经常和同事们一起去，在大自然中放松心情，释放工作的压力。

　　在王鑫所在的站台服务队伍中，有不少年轻人，大约占队伍的40%。这些年轻人充满朝气，他们非常乐于学习，经常向像王鑫这样的老前辈请教。而王鑫也乐于当师傅，言传身教，将自己多年工作中积累的关键环节的经验传授给年轻的客运值班员。他觉得这是一种传承，铁路人的精神就是这样一代一代传下去的。

　　1月28日本是阖家团圆的日子，但王鑫依旧坚守在自己的岗位上。这一天，北京西站预计发送旅客12.6万人，还加开了临客4列。春运前14天北京西站已经累计发送旅客253万人，这是一个庞大的数字，背后是无数像王鑫这样的工作人员的默默付出。

　　为了保障旅客的便捷温馨出行，今年春运北京西站重点突出了差异化服务。儿童娱乐区、敬老候车区、轮椅候车区、便捷换乘区这四个功能服务区都进行了升级改造，以满足不同旅客的乘车需求。

　　记者走进车站，看到在爱心旅客区设置了可以躺卧的床，行动不便的人员或者是身体不适的旅客可以舒服地休息；卫生间洗手池加装了暖水宝，旅客洗手时能用到热水；每个开水机旁边配备了小桌板，方便旅客泡面或拿取物品；036候车室内配备了小餐桌，旅客可以自行取用在座位上用餐。这些细节之处，无不体现着对北京西站工作人员对旅客的关怀。

　　在繁忙的列车站台上，每半个小时就有一辆列车进出站。王鑫忙碌地在站台上穿梭着，他的眼神时刻关注着大厅里的动静，一旦发现有需要帮助的乘客，他就会立刻走上前去。你看，那边有一位带着孩子的母亲，孩子哭闹着要去儿童娱乐区，王鑫微笑着走上前去，为她们指引方向。还有一位老人，提着行李有些吃力，王鑫赶忙接过行李，将老人送到敬老候车区，还贴心地为老人找了个舒适的座位。

　　站台上，列车即将进站。王鑫站得笔直，他的目光注视着列车驶来的方向。寒风呼啸着吹过他的脸庞，他却纹丝不动。列车缓缓驶入站台，车门打开，乘客们有序地下车、上车。王鑫一边引导着乘客，一边提醒着大家注意安全。他的声音在站台上回荡，虽然寒风凛冽，但他的声音却充满了温暖。

　　在春节这个特殊的日子，王鑫和他的同事们就像一群默默守护的使者，他们坚守在自己的岗位上，用自己的行动诠释着铁路人的责任与担当。他们虽然不能与家人团聚，但是他们却让千千万万的旅客能够顺利地踏上回家的旅程，享受温馨的旅行体验。他们是北京西站的骄傲，也是铁路客运服务的一道亮丽风景线。

　　每一位从北京西站出发或者到达的旅客，或许都不会知道王鑫这个名字背后的故事，他们与王鑫可能只是一面之缘。但王鑫却用自己真诚的服务，让每一位乘客在这短暂的相遇间，感受到了铁路人的温暖与关怀。他用近三十年的坚守，书写着自己的铁路人生，也为每一位乘客的出行增添了一抹亮丽的色彩。

　　这就是王鑫，一位普通而又不平凡的北京西站客运值班员。站台上，还有一批像王鑫这样的工作人员，他们为了守护好乘客的幸福、安宁，一直坚守在一线岗位上。（记者 韩鹏飞）

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