中宏网天津12月26日电 12月26日上午，天津市政府新闻办举行“争做文明有礼天津人”媒体见面会。东丽区张贵庄街道詹滨西里社区党委书记、居委会主任祁香，万全小学德育主任王蕾，公安河东分局常州道派出所社区警务队一级警长寇俊杰，五大道文明旅游义务讲解员张大林四位来自基层工作的代表出席见面会，交流和分享于细节之中提升文明素养、提升城市形象的动人故事和深刻感悟，并回答媒体记者的问题。
王蕾发言：我叫王蕾，是一名来自教育教学一线的，万全小学的教师，从事语文和道德与法治学科的教学工作。我们学校作为一所百年名校，多年来一直非常重视文明礼仪、文明规范的养成教育，近年来，在市委宣传部、市文明办的大力引领下，学校结合文明礼仪、文明用语、文明交通、环境保护等多个层面持续开展“争做文明有礼天津人”主题活动，如今在校园里可谓人人行礼、处处见礼，文明有礼已经成为我们广大师生的一种行动自觉。
除了教师的身份，我还是一位拥有着6年驾龄的私家车驾驶员，由于家住的离学校比较远，开车就是我每天上下班最主要的出行方式。在市、区各个部门的大力倡导下，我也积极践行“争做文明有礼天津人”的理念，自觉将文明出行落实到自己的实际行动中。
6年以来，我交通违章零记录，我感觉这是特别骄傲的一件事儿。接下来，我想结合自己的双重身份和大家简单分享一些自己的感悟和体会。
第一个话题是礼让斑马线，让出文明风景线。我记得，那是一个夏天的下午，我们都知道夏天的雨说来就来，那天下午，天本来就很阴沉，到下班的时间，头顶上的乌云更是都聚集在了一起。当我开车出来行驶在道路上的时候，我看到路面上的行人都脚步匆匆，希望在下雨前能安全到家。很快我就行驶到了一个路口，即将要右转的时候，我像往常一样减速，观察周围的情况。我远远地看到，马路对过有一个老爷子推着一辆婴儿车很着急地要过马路。我心想，咱们家里都有老人，也都有孩子，天儿这么不好，我决定停下来等一等，让他们先过斑马线。很快，老爷子就走到了路中央，他抬头猛一看，发现了我的车，一时间怔在那里，不知道是该走还是该停。我连忙摇下车窗，冲他挥挥手，示意让他先过去，老爷子也向我点头示意。等到祖孙俩顺利地通过了斑马线，我重新启动车辆，从后视镜看见那一抹身影，我心里也特别温暖。
作为驾驶员，有时候行驶在马路上，我们不妨多换位思考一下，如果此时在斑马线上，即将过马路的是咱们的亲人，我们是不是也希望这一辆辆汽车都能慢一慢、等一等，让他们先过去呢？斑马线，赋予了行人优先通行的权利，礼让斑马线不仅仅是法律对我们的要求，更体现了一份关爱和责任。
近期，在市政府、市妇儿工委、区妇联、区文明办、区交警支队等部门的支持与引导之下，天津的首条儿童友好斑马线在我们学校周边的道路上率先亮相。这条斑马线和普通的斑马线不一样，它的色彩特别鲜艳，很醒目。
除此以外，斑马线上还标注了很多暖心的提示标语，比如“礼让行人 关爱儿童”“儿童友好 期待稳静”等等。不仅如此，在旁边的人行便道上，还专门设置了“儿童优先”的通道和区域。相信在各部门的支持下来，我们学校门前的交通秩序、交通面貌一定会更上一层楼。
作为一名教育工作者，我们在日常的教育教学中也注重发挥“教联体”的重要作用，以活动助力、以课程引领、家校共育，共同点亮文明出行之路。
在文明办等部门的大力支持与协助之下，学校开展了丰富多样的活动引导学生自觉践行文明出行。我们曾经邀请公安铁骑机动队走进学校，开展了“守法规，知礼让，安全文明出行”主题升旗仪式。此次活动受到了今晚报、津云等各大媒体的宣传报道，更是登上了2021年新华网的官方网站。
除此以外，我们还组织孩子们和交警和平支队的交警叔叔们一起走上街头，开展志愿服务活动，宣讲“一盔一带”的相关知识。
上个月，我们带领孩子们参加了一场沉浸式的“文明有礼”交流和展示活动。在现场，孩子们不仅聆听了来自张振东爷爷、马芳菲爷爷以及各领域的优秀代表的精彩宣讲，更是兴致勃勃地参与到了文明交通飞行棋的体验活动中。
通过丰富多彩的活动，相信孩子们都能够将文明出行的理念落实到自己的实际行动中。除了活动以外，我们也牢牢把握住课堂这一主阵地。
拿道德与法治这一学科来说，在国家统编本教材里，就有很多和交通安全、文明出行相关的课例，比如说交通安全记心上，我们讲文明等等。
在课堂中，老师会运用很多生动的经典案例，引导孩子开展交流和讨论，达成我们养成良好出行习惯的共识。同时，我们也会采用一些情境式的教学手段，组织孩子们开展角色扮演，分别模拟扮演驾驶员和行人，模拟马路上可能出现的各种情景，以提高孩子们应对实际交通环境的能力。
在这个过程中，我们发现孩子们其实对交通知识，交通安全的理念特别感兴趣，为此，我们进一步倡导家长朋友们在开车带着孩子出行的时候，也多给孩子讲一讲交通安全、文明出行的知识，看到一些交通标志，给孩子解释解释它是什么意思。
当然，我们作为成年人，作为驾驶员，首先也应该以身作则，文明驾车。比如说，我们不随意变道加塞，不超速行驶，开车不看手机等等，在保障道路安全的同时，也给孩子做好榜样。总之，文明出行还需要大家携手共创，相信在市民朋友的共同努力下，文明之花一定可以在天津城开放得更加绚丽多彩。
祁香发言：我是东丽区张贵庄街道詹滨西里社区党委书记、居委会主任祁香，从事社区工作已有22年。我服务的社区成立于1996年，是典型的老旧小区。虽然我们是老旧小区，但是我们在社区环境治理和社区居民文明素质的提升上已经做了很大努力，也是我们社区工作的重头戏。
从事社区工作22年，我带领社区居民见证了从传统型社区管理到现代化社区治理的转变。
我们是老旧小区，没有物业管理，社区是由社区党委领导的居民自治的准物化管理。我们组成了一个有232个楼门长的志愿服务团队，他们是社区的“摄像头”，也是我们社区居民的“传声筒”。楼门长要每天监督保洁公司做的卫生干净不干净、协助居民检查楼道灯亮不亮，还要帮助居委会收取卫生费。在我们的共同努力下，卫生费收取一直在90%以上。我们还成立了服务队，规划了小区车位820个，规范停车治理，收取车位秩序服务费，收取来的费用也用在社区建设上，车位费收取率一直保持100%。
小区有了资金支持，社区在居民自治的管理和服务上就有了底气，这些年我们不但完成了党和政府对老旧小区改造的惠民工程，还完成了我们社区自主的惠民工程、关键实事。
我们改造了社区零乱的各种网线，重新铺设了小区道路，对树木修剪、小区绿化都进行了提升改造，还在社区安装了59个摄像头，实现了小区技防网的全覆盖。社区有固定车位，并联合电力公司在我们小区安装共享计量箱，居民们不出小区就可以为新能源车充平价电。我们还打造了新时代文明实践广场，现在成了网红打卡地。小区的居民在这里议事协商，享受阳光，幸福感满满。
小区的环境治理不是一朝一夕的，在过程中我们也遇到了很多困难和居民的不理解。比如我们在实行停车治理的时候，社区的李大爷就带着几个居民来到居委会找我说：“书记，咱是老小区，停车还收费，我们几个老同志想不通。您说怎么回事儿？”我语重心长地跟大爷们说：“李大爷，咱们是老旧小区，私家车越来越多，楼群密、人口多，小区停车质量越来越差。尤其到晚上小区停车杂乱，还堵塞消防通道。这不仅是小区环境治理的问题，而且存在极大的安全隐患，我们实行车位管理就是满足大多数居民的愿望。咱们不妨试试看，您几个老同志去服务队摇个号占个车位。如果行，车号您保留；如果不行，您的车号我收回、您的车位我取消。”李大爷和几个老同志欣然同意，这车号一摇就是十几年，到如今一直都没有退，李大爷和社区居民也都享受了停车治理给社区环境带来的崭新变化。停车秩序井然了，社区环境有了大的提升。
我们社区居民也都积极参与到社区环境治理中来，像李大爷这样的居民越来越多了。李大爷现在又成了楼门长，还自己组建了一个环保志愿服务队，每天带着几个大爷遛弯时捡捡垃圾、拾拾烟头，对那些居民遛狗时不拴狗绳的行为进行劝导，成了我们社区文明的执行者和践行者。
像李大爷这样的居民越来越多了，他们都愿意参加到社区建设当中，为社区出份力。就像赵阿姨说的，社区是我们家，社区的环境治理需要靠我们大家。虽然是老旧小区，但通过我们的努力也会把我们的家建成新家，让她更加干净、整洁、清新靓丽。
以上是我跟大家分享的关于社区环境治理的故事，也希望在座的媒体朋友来我们詹滨西里社区，请你们在新时代文明实践站打打卡、走一走、看一看，感受一下我们“新”的社区的人文环境。
寇俊杰发言：我叫寇俊杰，1994年从部队退役后参加公安工作，曾经担任过巡（特）警，现任河东区常州道街东瑞家园的社区民警。我管辖的社区有2700多户、6000多人，老年人占到了三分之一。
2019年，我初到社区的时候，基础设施建设滞后、社区环境堪忧，特别是不文明养犬等问题长期困扰着居民。小区内随处可见动物排泄物，很多人遛狗不拴绳，宠物犬在小区里横冲直撞，甚至还有禁养的大型犬、烈性犬，存在很大的安全隐患。经了解，我发现小区里有300多户居民家中养犬。
面对这样的挑战，我下定决心，一户一户走访，一件事一件事解决，一定要做好社区群众的坚强后盾。我认为最重要的一点体会在于集中居民合力。我们发动遛狗志愿者团队的力量，成立了文明养犬巡逻队。他们本身就是养犬人，组建这个团队，一方面是引导这部分群体对养犬行为进行自我规范；另一方面，他们在平时遛狗时可以有针对性发现问题，并对不文明养犬行为进行及时提示或制止。
文明养犬巡逻队分上午和下午进行巡逻，如发现了不文明养犬行为，拍视频或者照片发到团队群里，通过线索，我再去摸排不文明养犬的人，对其进行教育，同时鼓励其加入到团队中。这项举措增强了居民对文明养犬的认识和重视程度，越来越多的居民开始自觉遵守相关规定，逐渐形成了良好的文明养犬氛围。社区的文明养犬巡逻队，也从最初的十几个人，很快发展到近百人。在养犬人们的互相监督下，不到3个月时间，不文明养犬行为得到了有效遏制。
勤走百家门，遍识百家人，熟知百家情。每当听到群众说“有事就找寇警官，他真管！”时，我觉得这就是对我最大的信任和褒奖，同时也让我更加深刻地认识到民众的合力才是最大的“制胜法宝”。
养宠不仅是一份责任，也是一种生活，它们教会我们如何去爱，如何被爱。在规范养宠、文明养宠的同时，我们还很注重养宠人的心理感受和情感诉求，在执法中多了许多人情味和暖心事，努力营造一个更加包容和理解的养宠环境。在东瑞家园社区，一位老人养着一条十几岁的老狗，因其体型较大，有居民希望将狗带走。
经过走访，我发现这条狗虽然体型较大，但是已经年迈，也不具攻击性，且是老人生活中的重要伴侣。为了照顾老人的情绪，我与他约法三章：狗可以留下，但必须拴绳、清理排泄物，并避免在高峰时段遛狗。老人答应了，但不久后，有居民在微信群发照片，显示楼道里有动物排泄物，经过调查，确实是老人的狗造成的。老人情绪激动，流泪请求我把狗带走。考虑到居民的意见，我又在群里发起投票，结果许多人支持老人继续养狗。
最终，居民们自发前往老人的家，鼓励他把狗领回去。老人感动地跑来牵走了狗。这件事件让我感触颇深，不仅体现了社区的温情，增进邻里间的和谐，也让居民理解了我们在执法工作中以人为本的理念。这样不仅能提升社区的文明养宠水平，还能让宠物真正成为连接人心的纽带，让社区充满爱与温暖。
张大林发言：我叫张大林，是五大道旅游景区的一名文明旅游的宣讲员和讲解员。五大道是中国历史文化名片，被誉为“万国建筑博览会”。
由于近些年，它的名气以及它的人气不断地升高，所以这个景区成为天津一张亮丽的名片。我作为一名义务讲解员，多年以来立足五大道，致力于推广文明旅游和文明服务，使来到这个景区的游客，在游览的同时，可以亲切地感受到天津“处处践礼，人人有礼”的氛围。
我进入到旅游行业是受到了我父亲的影响。张振东，想必大家也都认识了解，他被人们尊称为“五大道活地图”。我父亲退休之后，放弃了安逸的生活，义无反顾地投入志愿讲解的队伍当中，这一讲就讲了20多年，到目前讲解了5000多场，今年已经82岁了，耄耋之年，还从事着志愿讲解工作。
他曾经和我说过“我是一名共产党员，只要我身体还行，有精力，社会需要我，我就要为社会服务，多作贡献，把五大道的名人故事讲给大家听，传递文明旅游的理念”。在父亲的影响下，我也在这个行业干了12年，我相信，只要用心用情用功，就可以了解五大道的历史文化，就可以讲好五大道的历史故事，就可以讲好红色故事，做好文化传承。
我在五大道12年的工作当中，遇到过很多事情，其中有一件事情让我感受颇深。当时，我在景区当志愿讲解员，这时候过来一位外国人，问我“Excuse me,speak English”（“打扰一下，可以说英语吗”），我说“Yes,a little”（“是的，会一点”），这时她又问“I want to find a building”（“我想找一栋建筑”）。我当时就想“大的房子”？于是马上回答她：“Do you have the house number？”（“你有门牌号吗？”）这时这位女士从书包里拿出一张照片递给我，我一看，照片上的建筑让我眼前一亮，太熟悉了。这栋建筑就是曾经的奥运冠军——李爱锐住过的地方。
李爱锐是苏格兰人，出生在天津，把天津当作他的第二故乡，1924年获得了第八届巴黎奥运会400米的冠军。因为其见多识广，也参与了民园体育场的设计工作。这时我马上和这位女士说“I know this place,please follow me”（“我知道这个地方，请跟我来”），然后就把她带到了这栋建筑旁边，和照片一对照，完全一样。这位女士非常高兴也非常感动，一直说“Thank you,thank you very much”（“谢谢你，非常感谢”），甚至还要给我小费，被我婉言谢绝。这位女士的翻译对我说，她的父亲曾经在天津工作，是一名公司职员，也在天津终老。
通过我对外国朋友的服务，我感受到“予人玫瑰，手有余香”。把你学到的知识和对建筑的了解运用到实际工作当中，让你学习的东西更有价值更有意义。
在五大道景区有各种旅游方式，有带着游客们步行的，还有坐在汽车上讲解，或者进入景点做讲解的，还有一种非常特殊的形式——乘坐马车游览五大道，车辆行驶当中，我不断提醒客人不要走动，不要站立，不要把手伸到车外，要保证安全；而且在行进过程中我们的手要有指向，要用余光看建筑，为客人微笑着讲解。在五大道景区文明旅游、文明服务是无处不在的。
作为一名义务讲解员，真的是受到了我父亲的影响，他经常和我说“五大道有一段非常沧桑的历史”。
每座城市都是有缺陷的，城市就是我们的母亲，我们要包容城市的缺陷。所以我立志做义务讲解工作，努力学习，我奋斗我幸福。
最后我还是要感谢媒体平台，给我这个机会为五大道做宣传，希望全国各地的朋友还有本地的朋友都来五大道旅游，看看不一样的风光，体验文明的服务。
我一直认为文明有礼从我做起，要始于心，践于行，用实际表现来践行文明理念，宣传文明理念。我们的工作一直在做，我们联合所有的人为天津的文明做宣传，为把这座城市打造成文明有序的城市作出我们的贡献。
媒体见面会上，出席会议的相关同志，回答记者提问如下：
记者提问一：寇警官，您好，我是津云的记者。刚才听了您的讲述，我们都知道了警民合力能够改善社区的不文明养犬现象，在您那么多年的工作当中，您有没有遇到过特别棘手的问题？如果有，您是如何解决的呢？
寇俊杰介绍：社区里不文明养犬的现象是比较棘手的，尤其是养犬户和不养犬户之间的矛盾是相当突出的，经常有群众向我们养犬巡逻队反映社区不文明养犬现象，我们把不文明养犬的群众组织到我们这里来，大家坐下来一起探讨社区怎么样才能更好地为大家创造好文明的养犬氛围，大家在共同探讨的过程中提出，养犬人一定要做到在养犬的过程中，不能影响他人的正常生活，这也是我们社区共同要达到的一个目标，感谢大家。
记者提问二：祁书记，您好，我是今晚报记者，我想请问，居委会如何创新民主协商模式，推动社区环境优化提升，变“我做你看”为“你说我做”？
祁香介绍：我们都知道社区居委会是居民自治组织，我们是社区的“当家人”。如何带领社区去开展为民服务是我们主攻的方向。社区环境治理是与居民切身利益息息相关的事情，这些工作的完成只靠社区的单向发力是不行的，民主决策很重要。
我们将小区的新时代文明实践广场作为民主议事的平台，走到凉亭里与居民促膝长谈，听一听居民对小区环境治理的好点子、好方法，把这些好点子、好方法汇集起来形成社区建议。
这些好建议提交到社区，通过“五议两公开”的方式实行民主决策，大伙儿共同发力完成。
这些年来，我们社区的停车治理、卫生环境，小到休闲座椅、一根晾衣绳的增设，都要社区居民建议、大伙儿共同完成。我们还定期组织居民代表、楼门长和社区的社会组织、周边企业来到社区，以社区环境治理、提高居民文明素质为主题召开议事协商，听听大伙儿对小区有没有新的环境治理好办法、给社区环境打打分，让社区变得更好、更美丽。
现在社区居民不仅仅是环境治理的执行者，还是社区建设的参与者，他们与社区形成了双向奔赴。
记者提问三：王老师您好，我是天津新闻广播的记者，我想请问一下学校是如何向小学生们宣传文明教学知识的，而且对于小学生文明行为的养成，学校有什么监督和激励的措施？
王蕾介绍：关于文明出行、文明交通，我们学校会通过多种途径，比如开主题班队会、校园广播、公众号栏目，以及我们的宣传板报等进行宣传。
比如说在主题班队会上，除了我们会结合多个经典案例来讲述，有的时候还会邀请交警支队，甚至很多专业人士走进我们的课堂，给孩子们讲解专业的知识，引导孩子们认识到安全文明出行的重要性，了解具体的要求。
再比如说，我们会通过校园广播和公众号栏目，定期向孩子们播送、推送相关的文明出行小贴士、小故事。当然，我们学校120个班级，拥有120块主题板报。这个板报墙近两年来成为“争做文明有礼天津人”主题活动的主要宣传阵地。
其中有一期我们开展的就是文明交通、文明出行的主题活动。孩子们绘制了非常多精美的手抄报，在班级的板报上进行了展示，以此实现自我学习，自我宣传。
除了以上这些途径，我们还会借助全国交通安全日、全国中小学生安全教育日等主题节日，作为活动开展的有效契机，开设了安全知识自选超市等孩子们特别喜爱也真正能够获益的相关活动来宣传普及。
谈及学校的监督和激励措施，我们也采取了多种手段。首先，在每天上下学的时候，校门口会安排专门的执勤老师，还有文明出行小礼仪、小卫士来对孩子们的出行情况、进校情况进行监督。
对表现好的孩子，我们会给予奖励，比如说会给他盖“和美荣耀奖”的奖章，或者通过校园广播进行表扬。当然，对于一些表现不太好的行为，我们也会及时提醒。
除了对个体的引导，我们也会发挥集体教育的作用。学校每月都会开展免检班级的评定，在免检班级的众多项目中有一项就叫作文明礼仪免检优秀班级。
近两年来，我们将安全出行、文明出行纳入文明礼仪项目的考核和评比中，以此激励每一个班级的每一位学生自觉养成文明出行的好习惯。
当然，我们也会联合家庭教育的力量。在我们学校有七支家长义工队，其中有一支叫作护学家长义工队。每天的上下学时段，这些家长义工就会身着紫红色的家长义工马甲来到学校门口，和学校共同维护上下学的交通秩序。我们还持续致力于家庭教育的指导，比如我们开设的温巢课程，至今已经有400多期了，其中就有很多涉及文明出行的相关知识。
家长在这个课程中获取了相应的知识，我们还会给家长颁发“学爸”“学妈”小奖状，或者和美家长登海报这样的奖励。家长学习的同时，孩子也是受益的。家校共育，我们共同帮助孩子们养成良好的习惯，自觉践行文明行为。
记者提问四：张老师您好，我是《每日新报》的记者。作为一名五大道的义务讲解员，请问您在讲解过程中是怎样宣扬文明理念的？想让更多人践行文明旅游，您认为还有什么其他措施吗？
张大林介绍：作为一名义务讲解员，在五大道讲解有12年了，我刚才说，有不同旅游方式。
比如说步行，我们带着游客行走在五大道，每当看到有乱丢垃圾的行为，我的宗旨就是“耐心”，首先要耐心，然后是讲道理，才能从根本上解决这种思想，这种不好的行为。
五大道马上就有海棠花节了，海棠花节容易出现不文明的现象，有个别年轻人摇晃海棠树，这样海棠花散落的时候，会有一种炫目的感觉，拍照片非常好看。
遇到这种情况，我们作为志愿者，就要过去和他们交流，告诉他们“海棠花花期非常短，你要是把花都摇落了，过几天其他游客还怎么欣赏花呢”？同时，我们还要讲道理，怎么讲呢？张爱玲曾经说过“人生有三大遗憾——海棠无香，鲥鱼多刺，红楼未完”，海棠花本身是没有香味的，而我们五大道的海棠花是唯一带香味的海棠，叫西府海棠，你不要摇它，不要让它散落，你可以闻闻花香，拍照也会非常美。要说服，要讲道理，这样才能真正地改变一些不文明的想法。
我们现在成立了红色宣讲团，这里面有许多志愿者小讲解员，有小学生、中学生，在宣传五大道历史文化的同时，讲解红色故事，还宣传文明旅游。
比如主动引导游客“什么地方有卫生间”，（还有就是告诉游客）五大道这个季节哪里最好看？这些我们都培训过。睦南道是五大道景区独栋洋楼比较多的街道，像海棠花就是在大理道比较多，联排建筑像北京南锣鼓巷一样的就是重庆道，马场道是五大道景区最宽阔也是最长的街道，也是有公共建筑。
我们不断培训小讲解员，让外地游客感受到这个城市连这么小的孩子都有这样的服务意识，服务理念，这座城市能不好吗？我们能不再来吗？用行为来感染游客，感染身边的人。（中宏网特约作者王敏报道）
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