中宏网讯 今年以来，山西省太原市小店区行政审批服务管理局锚定“最多跑一次”工作目标，通过强化培训赋能、推动效能改革、完善管理体系，构建了流程要素一次讲清、复杂环节主动帮办、监督保障告知到位的“一次性告知”落实机制，确保办事群众能一次性获取清晰、准确的办事信息，所申请的事项“一次就办好”，全面推动政务服务提质增效。

　　“线上＋线下”

　　“一次性告知”保障群众高效办成事

　　每周两次常态化开展业务培训，提升工作人员主动靠前服务意识和精准把脉群众需求的能力。工作人员在接待办事群众的第一时间，主动询问办事需求，快速匹配业务类型，凭借丰富的业务经验，精准获取群众的“急难愁盼”，对照一次性告知单逐项讲解，对重点注意事项作强调。对于群众的疑问耐心倾听，细致解答，让群众“一听就明了、一次就备齐”。对于线上提交的审批申请，填写信息、提交材料存在错误、不合规等情况，审批人员第一时间电话联系申请人，解释清楚相关情况，并指导申请人修改信息、更正材料，以尽快办成业务。

　　复杂环节主动帮办

　　“被动受理”向“主动助力”转型升级

　　对于业务专业性强、复杂度高的环节，为避免办事人因理解不透彻造成“反复跑、反复问”，工作人员主动帮办，以自身专业性为群众办事“打通堵点”。深化“项目管家”服务机制建设，结合现场、电话、上门、微信等帮办方式，解决批前、批中、批后的重点、难点、堵点，充分体现政务服务从“被动受理”向“主动助力”的转型升级。2025年上半年，小店区行政审批服务管理局开展各类帮办服务4360次，打造有速度、有精度、有温度的新型政务服务样板。

　　“内部+外部”双监督

　　推动“一次性告知”制度长效运行

　　将“一次性告知是否到位”作为审批监督重点内容，围绕工作人员审批服务全流程开展“日监督”，及时更正告知不清晰、服务不到位等行为。线下主动问询群众办事体验，邀请群众监督。结合意见箱、咨询电话、“好差评”等渠道，实时收集群众意见建议，对标提升政务服务水平。发挥好“晨例会”“周培训”“月考评”等制度作用，教育引导工作人员以耐心、细心与责任心为企业群众提供优质高效的服务体验，达成“工作人员靠前一步、群众办事省心省力”的改革目标。

　　下一步，小店区行政审批服务管理局将持续深化“一次性告知”服务内涵，拓展服务外延，切实做到“接待有风度、答复有温度、落实有力度”，努力打造更具辨识度、更高美誉度的政务服务“金名片”，为持续优化营商环境、推动高质量发展贡献更大力量。

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