中宏网讯 走进临沂市罗庄区政务服务中心，映入眼帘的是整齐划一的服务窗口与面带微笑的工作人员，每一列服务窗口的电子屏幕上都展示着窗口所服务的内容，如咨询服务、信用报告服务等171项业务及20项一键式主体服务，大厅的会客区内，电子屏上清晰展示着罗庄区政务服务中心的办事主旨：“争创诚信服务窗口 营造诚信政务环境”。

　　为响应国家诚信号召，罗庄区政务服务中心推行“以公共信用报告代替无违法违规记录证明”，积极推行以诚信服务政务的工作机制。为此，罗庄区政务服务中心严格落实“双公示”制度，将各类企业、个体工商户、农民专业合作社登记信息等整合，按时审批数据上传至信用信息平台，按照“双公示”监测评估要求，通过不断提高信用信息归集的实时性、准确性和全面性确保所有数据合法合规，做到零差错、零遗漏。同时，联合政务服务通用审批平台“信用核查”“联合奖惩”功能，对申请人的信用状况做到“应查必查”，并接入信用核查和联合奖惩系统，利用信用平台查询信用信息，在需要时工作人员可及时进行信用核查和联合奖惩查询，借鉴相关记录做出审批决定，让信用承诺服务于民，全面提升企业、群众的满意度。此举措不仅能有效促进信用信息的资源整合，真正做到将信用服务于政府工作，也为社会信用体系建设筑基，推动社会信用深度融合在各行各业。

　　此外，罗庄区政务服务中心创新开展信用加政务服务窗口，将窗口部门从“办事部门”转变为“服务部门”，深化为群众服务的理念，并在二楼设立“办不成事”窗口等一系列创新举措，建立“局长带班”制度，精准解决审批难题，直面群众痛点，完善“好差评”制度，强化服务监督，保证多渠道畅通“民声”。同时在大厅电子屏、政务服务网等公开场所公示办事指南、窗口服务电话及高频事项，群众可自主通过“沂蒙政务云客服”、12345热线、现场反映窗口等“线上+线下”的方式进行查询、办事，及时解决群众与企业诉求反馈与意见评价。据悉，“沂蒙政务云客服”已累计接听解答各类诉求16897人次，业务指导839人次，满意率达到99.96%。

　　体系的构建并非独立存在，而是深深扎根于思想教育的土壤之中。只有以扎实有效的思想教育为先导，才能让制度切实发挥其规范与引导作用。罗庄区政务服务中心深刻明白这一道理，在完善制度的同时，也不断开展诚信教育工作。随处可见的“社会主义核心价值观”“讲诚信树新风”等公益广告轮番播放，为思想教育埋下根基。通过设立“模范窗口”“服务标兵”等措施，督促鼓励窗口人员开展信用体系理论学习。不仅如此，相关诚信活动也定时展开，引导全体工作人员增强诚信意识、强化诚信责任，不断形成良好作风推动政务服务工作的有序开展。罗庄区政务服务中心立足行政执法三项制度，联合云网络、云平台与服务大厅，多方面共治，汇聚民意民情，极大提高了为群众服务的效率，持续提升政务服务的质量，以全方位监督为抓手，推动行政服务工作迈向高效化、规范化、专业化、标准化的新历程。

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