8月1日，重庆啄木鸟网络科技有限公司举行“战高温·护民生·促就业”媒体开放日活动。过去数月，围绕社会广泛关注的问题，啄木鸟平台在监管指导下推进整改，目前已在价格透明、服务留痕、投诉响应机制等方面取得阶段性成果。

　　啄木鸟家庭维修执行总经理朱红坤在活动中表示平台重点实施了三项整改工作，一是价格收费透明化，全渠道公开7大类服务价格明细，上线“AI问价”功能，让用户报修消费“明明白白消费”；二是保修服务数智化，作为整改的技术支撑，平台自主研发的“天工系统”已完成功能升级。该系统覆盖从下单、派单到售后的全流程，通过业务数据分析持续优化服务标准，实现98%的用户报修下单后5分钟内响应，关键节点信息自动推送，维修人员在维修过程中需上传维修记录（如故障照片、更换配件信息等），确保服务可追溯。维修进度、检测报告等实时可查；三是服务质量闭环化，开通全国监督举报专线，明确一线客服48小时内反馈投诉处理进展、二线绩效管理倒逼服务效果持续提升、三线供应商末位淘汰的“三线问责”制度，平台全渠道投诉率整体下降明显。

　　近期，全国范围内的极端高温天气持续加码，空调维修需求呈现暴涨趋势。朱红坤向媒体记者表示，啄木鸟家庭维修平台2025年7月空调维修单量较5月增加300%，此次高温极端天气既是对平台服务能力的一场大考，更是啄木鸟平台践行整改承诺的实战现场。

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