近日，联通公司营业员杨萍迎来了一位特殊的客户——张大爷。张大爷手持身份证前来办理手机补卡业务，并请求杨萍帮忙将办好的新卡邮寄到外地。有着丰富反诈宣传经验的杨萍瞬间警觉起来，心中不禁浮现出大爷可能遭遇诈骗的疑虑。她深知必须深入询问，以辨明情况。
　　经询问得知，该手机卡一直由在长沙的大爷儿子使用，因上午手机卡突然无法识别且非机主无法自行补卡，才让大爷前来营业厅办理，还拜托杨萍帮忙联系顺丰邮寄，因大爷不知如何操作。随后，杨萍让大爷与儿子接通电话，经过一番细致交流，确认了父子关系，张先生也添加了杨萍微信并发送邮寄地址。约 15 分钟后，快递小哥抵达营业厅，杨萍迅速为大爷办好邮寄业务，并将邮件信息截图发给张先生。同时，杨萍还贴心建议大爷父子在方便时到营业厅办理过户，以便日后办理业务更为便捷。

　　近年来，牡丹江联通公司通过多种形式深入开展反诈知识学习，有效提升了全员的防骗识骗能力与警惕性。杨萍作为基层营业人员，始终坚守对客户认真负责的态度，将反诈意识与宣传融入日常工作，全力帮助客户识别与防范诈骗，助力他们掌握防范方法。她的努力赢得了广大客户的赞誉与同事们的高度认可。

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