后疫情时代，为了给客户提供“零接触、不跑路”的理赔服务，近日，长生人寿正式推出新个险微信理赔服务功能，将通过全流程一站式在线理赔服务新模式，为客户提供更人性化、更便捷的服务体验。

　　新服务支持各渠道销售的全险种、全类型的个人保险业务，包括医疗、重疾、意外、寿险等，包含在线理赔报案、理赔申请、待处理任务、理赔查询四大板块。绑定 “长生人寿客户服务”公众号的客户可以直接在线理赔报案，投保人、被保险人以及指定身故受益人都可以进行理赔申请。

　　在保险行业的发展过程中，“理赔”一直是用户关注的问题，理赔服务能力更是保险公司综合实力的重要体现。长生人寿始终坚持人性化的服务理念，在理赔方面“想客户所想，急客户所急”。 尤其在重大灾害事故来临后，长生人寿推出各种紧急对应措施，解决出险客户的燃眉之急。去年新冠疫情发生后，长生人寿第一时间启动应急预案，不限险种、不限金额全面放开微信理赔申请渠道，让客户少跑路、少操心;主动扩大部分险种的责任范围，与微医合作推出在线免费问诊，为客户及时解忧答疑。

　　近年来，长生人寿不断打造全方位的服务平台，拥抱互联网顺应新变化，充分利用互联网平台连接、服务客户。2020年，新一代个险理赔系统+云智能理赔系统上线，支持绝大多数市场主流渠道接入，显著提升了长生人寿理赔服务时效，也使整个理赔过程更加透明。2020年长生人寿平均理赔结案时效仅为1.18个工作日，近5年理赔获赔率达97%。优质、快速的理赔服务得到了广大客户的认同，各分公司相继有客户在获赔后专程上门感谢。

　　未来，长生人寿将继续以客户需求为核心，不断创新服务内涵和服务形式，持续为客户提供专业、多样、细致的服务体验。

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