一场突如其来的“战疫”,它将我们平常的“都挺好”,潜藏着的问题暴露出来。一个典型事实就是,在疫情这块“试金石”下,物业管理好的小区与物业管理差的小区,孰高孰低,一目了然。

　　进一步讲,房地产进入新的阶段,哪些物业能保值、能增值,物业服务成为重要的参考因子之一。

　　物业“硬核”是如何炼成的

　　安保,是物业最基本的职能。此次疫情中,那些安保做得好的小区,疫情是轻的,甚至“0”疫情。比如,逢人必测(体温)、逢车必查(人员排查),每个人必须佩戴口罩,整个社区只保留一个出入口等等。

　　当然,这只是规定动作,大部分品牌物业公司,都能做得到。关键是,能否比别人更进一步,想得更远一些。

　　在这次疫情中,一些优秀的物业公司,能以“更进一步、想多一步”的安保思路,以及“不留死角、不留后患”的作业思路,更强的警惕感,给整个社区构建牢固的安全网,保障业主和住户居家生活。

　　我们看到这样一些经验。比如,口罩、消毒水、体温计、宣传材料等预先准备、高频发放;比如,全方位消毒杀毒,连门把手都不放过,电梯厅定时消毒,还放置纸巾,方便大家“抽纸摁键”;比如,按防疫要求,对人群分类排查,积极对接街道和医院;比如,米面油、蔬菜水果等可由物业采购,并无接触送货上门……总之,保障社区免受疫情袭扰与保障业主居家生活物资需求,“两手抓,两手硬”。

　　更进一步地,社区是住户需求千差万别的“大家庭”,需要有差异、有温度、贴心的物业服务。

　　以上这些“硬核”的物业经验是如何炼成的?以笔者最近调研的蓝光发展(600466.SH)旗下蓝光嘉宝服务(2606.HK)为例,可以管中窥豹。

　　笔者一位朋友,是蓝光嘉宝业主,物业提供免费采购送货服务。当日下单,隔日配送,免费到户,从不打扰。门口方筐中分类好的、保鲜膜封装的水果、蔬菜,还有用泡沫盒装的定制的西贝外卖,这是物业刚送过来的。

　　朋友讲,封闭期间,除了下楼活动少了一些,生活没受多大影响,在蓝光嘉宝生活家APP上的“嘉菜园”、“云跑腿”,业主和住户急需的柴米油盐、蔬菜鲜果、生活用品,一应俱全,可一键下单。

　　业主定单到货后,蓝光嘉宝生活家的管家专门负责,第一时间配送到户。而且,从收到供应商配送的商品,再到管家配送,最后到业主取货,不仅全程免费,而且有严格的操作标准流程。

　　在这个过程中,是“无接触服务”,工作人员全程佩戴口罩,不得直接接触菜品。为避免近距离接触,并减少对住户的打扰,配送商品一律放置到住户门口,并在微信群告知或电话通知。

　　值得一提的是,这样的服务不是无源之水,而是需要智能化、数字化支撑的。蓝光嘉宝服务2015年上线的小区智能化服务系统ECM,其搭载智慧人行、在线报修、在线缴费、智能预付费电表等智能化服务,减少了物业工程板块员工对线下设备运行情况的巡检频次。

　　在此次疫情中,这一系统发挥了重要作用,不仅减少了业主与高频触点接触、与外界人员接触的频率,而且腾出更多时间参与防疫工作,全方位保障业主的生活。

　　好房子需要有好物业

　　新的阶段,不缺房子,但缺“好房子”。

　　什么是“好房子”,过去以是否有好学位、是否靠近地铁、楼龄大小、户型格局、增值前景等来判断。现在,“房住不炒”,告别房价大涨,而持有房子的成本开始显现,比如折旧、贷款利息、装修、出租空置、再交易时的税费等。

　　好房子,不仅能增值,还要住的舒适,而是否舒适,决定了是否会增值,其中物业是一个非常重要的决定因子。

　　此次疫情应对,医院是治疗的前线,小区是防控的前线。广大物业公司和员工,像医护人员一样,冲在第一线,也让业主第一次感到,平时不显山不露水的物业,关键时期发挥了社区“镇定器”、住户“定心丸”的作用。有好物业的社区,不仅让你住的好,可能还会保命。

　　估计此次疫情过后,大家选房的逻辑会发生变化,很多人会挑选有好物业的社区。

　　如同蓝光嘉宝服务那样,好的物业,不仅体现在应变能力上,还体现在对住户细致入微的照顾,体贴人性的服务,常规业务(客服、工程、秩序、环境等)也要做好、做细,始终如一。

　　未来,好的物业管理的社区,一定是垃圾分类也做得好的社区,一定是没有高空抛物的社区,也一定是业主自律的社区,但一定不是摄像头坏了,很久没人修的社区。这样的社区,即便有突发公共事件,天然的安全网,已将整个小区和业主置于免疫的天地中,那还担心房子不保值吗?

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