众所周知，家装行业是一个长链条长周期的产业，从业主选择家装公司，到最后完成装修需要多方协作，耗时较长，同时，由于业主和家装公司之间存在的信息不对称，又导致装修过程很容易出现投诉和纠纷。

　　互联网家装平台土巴兔的创始人王国彬曾经以6个词来总结家装产业的特性，分别为“低频、高客单价，但是它专业性强、作业周期长、人工为主、角色多、SKU多”，王国彬认为，家装行业任何一个环节、任何一个工序没有到位，或者该履行的标准没有履行，都可能会造成延期、投诉。

　　这样的行业痛点，是否有解决的路径?在历经了11年的行业深耕与沉淀后，王国彬给出了一个答案，那就是通过互联网平台的建设来打通家装行业链条上不同模块，以形成良性的运行机制，让交易更加透明。

　　事实上，家装对于大多数业主来说都是一项低频次的消费，这也容易导致“一锤子买卖”的出现，“要试图把低频变成一个高频”，王国彬强调，非常重要的是建设一个监督机制，从根本上对装修公司进行约束。

　　为了把家装从低频转变成高频，土巴兔一方面推出了“先装修后支付”这一产品，在这种模式下，用户的资金会由第三方全国性银行专项管理，并且根据工程进度分节点支付，只有在用户确认后，该节点的款项才会支付给装修公司。这种模式不仅有效保障了用户的装修资金安全，同时也分散了集中支付的高风险性。

　　另一方面，为了进一步保证施工质量，装修过程中的定期监督也很有必要。从装修公司开始施工起，土巴兔会安排线下的质检人员，对关键节点的质量进行质检验收，并且在验收完成后还会出具一份质检报告，用户可以直接在APP上看到。专业人士分析称，土巴兔的质检服务也是从第三方的视角，用工地质检的专业性帮助用户一起做判断。

　　王国彬认为，C端运营的核心是“口碑”，换句话说即是能够让业主放心地在平台上操作。土巴兔通过业主装修日记、口碑评价体系以及一些标签化模式，可以让业主清晰地了解到各个家装公司的服务与口碑信息，这相当于进一步推动整个产业生态的“透明化”。

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